Jobs in der Informationstechnologie (IT)

Neben dem Studium der Informatik bieten auch Ausbildungsberufe den Einstieg in den IT-Bereich. Damit nimmt natürlich auch die Zahl der ausbildenden Betriebe immer weiter zu. Vor allem unter Jugendlichen genießen IT-Berufe ein hohes Ansehen. Die Informationstechnik (IT), auch Informationstechnologie genannt, ist ein Oberbegriff für die Datenverarbeitung und die Hardware, mit derer die Informationsverarbeitung erfolgt. Die Informationstechnik schlägt eine Brücke zwischen der herkömmlichen Elektrotechnik und der verarbeitenden Informatik. Diese Branche ist besonders zukunftsweisend, da das öffentliche Leben immer stärker von technischen Systemen abhängig ist.

Einer der neuen Berufe in der Informationstechnik ist der des/der Fachinformatiker/in. Das Umsetzen von maßgeschneiderten IT-Programmen für einen großen Kundenkreis ist die Hauptaufgabe dieses Berufsbildes. Fachinformatiker sind profilierte Kenner von Computernetzwerken. Kommunikative Personen, die sich gern mit Problemen in der Anwendung von Programmen auseinandersetzen, können als Informatikkaufmann/-frau ihre Berufung finden. Als Ansprechpartner für die eigenen Kollegen oder Entwickler von Softwarelösungen arbeiten Fachinformatiker in zwei Zweigen der Branche. Wer eher handwerklich begabt ist eignet sich bestimmt für den Beruf des IT-Systemelektronikers. Dieser plant und verwirklicht die betriebliche Ausstattung und sorgt für das Funktionieren der Hauptsysteme. Schließlich gibt es in der Informationstechnologie noch den Berufszweig des/der IT-Systemkaufmann/frau. Die Hauptaufgabe des IT-Systemkaufmanns ist die Kundenbetreuung im Organisatorischen, Kaufmännischen und sogar Technischen. Aus diesem Grund muss ein IT-Systemkaufmann ein umfassendes Wissen im Gebiet der Informationstechnik aufweisen können.

Jobs in der Informationstechnologie (IT) - Ausgewählte Artikel

Arbeiten im Call-Center: 1st-Level IT-Support

Die Arbeit in einem Service Center, auch Call-Center genannt wird immer beliebter und immer mehr Service Center suchen Berufsprofis auf hohem Niveau für Ihren Support. 1st-Level IT-Support nennt man ausgebildete Fachkräfte in diesem Berufszweig, die sich auf den Kundenkontakt in einem Service Center spezialisiert haben.
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Software-Support-Spezialisten

Für die aktive Kundenbetreuung in allen Aspekten der IT-Technik bis zur Problemlösung sind Software-Support-Spezialisten zuständig. Diesen Job übernehmen in der Regel ausgelernte Informatiker, Fachinformatiker oder Netzwerktechniker und stehen dem Kunden als IT-Berater, entsprechend den rechtlichen Landesbedingungen, in einem Callcenter zur Seite. Der Support umfasst dabei unter anderem die Entgegennahme der Anrufe und damit verbundenen Trouble Shooting, First-Level-Support und Anwendersupport, ebenfalls die Analyse der Aufgabenstellungen bis hin zur Hilfestellung bei Inbetriebnahme, die innerhalb eines Unternehmens durch Einsatz von telekommunikations- und informationstechnischen Systemen, nicht selten auch vor Ort, gelöst werden sollen.
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Arbeiten im Servicecenter

Das Arbeiten im Servicecenter ist sehr umfangreich. Von den Mitarbeitern wird natürlich das Know-how der entsprechenden Branche gefordert, aber auch Schnelligkeit und Zuverlässigkeit. Arbeitet man z. B. im Telefonsupport, so ist es wichtig, sehr freundlich zu sein. Eine angenehme Telefonstimme kann hier ebenfalls ein Bonus sein. Zu den Aufgabenbereichen hier gehört das Betreuen von Kunden über das Telefon, die Probleme oder Fragen zu einem Produkt oder Service haben. Ihnen soll z. B. einfach und verständlich ein Produkt erklärt werden oder sie sollen Schritt für Schritt zu einer Lösung ihres Problems geführt werden. Daher kann auch Einfühlungsvermögen von Vorteil sein, denn am Telefon kann es doch zu Schwierigkeiten führen, ein Problem mit beispielsweise einer Software zu lösen, gerade dann, wenn man ältere Kunden am Telefon betreuen muss.
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Arbeiten im 2nd Level IT-Support

Der Einsatz elektronischer Datenverarbeitung nimmt täglich zu, damit auch die Probleme die durch Nutzung von Rechnern und Software entstehen. In Servicecentern sollen solche IT-Probleme möglichst schnell gelöst werden.
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Berufsprofil 1st-Level IT-Support

Der Begriff 1st-Level IT-Support hat sich schon lange im deutschen Sprachraum eingebürgert. Aber was bedeutet das? 1st-Level, also erster Bereich, bedeutet man ist der erste Ansprechpartner für den Kunden. Die Kundenbetreuung beginnt oft mit einem ersten Gespräch am Telefon oder einer eingehenden Mail. Man könnte also auch 1st-Contact sagen. Der IT-Support betreut Kunden, aber auch Kollegen innerhalb des Unternehmens, bei auftretenden Fragen oder Problemen mit der IT. Also der Technik rund um Bits und Bytes.
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