Hoerbuch: Telefonpower

Ziel des Hörbuchs ist es, das Unternehmen in Richtung Erfolg zu steuern. Der Telefonist repräsentiert den Konzern, und da letzterer in allen Aspekten professionell wirken möchte, sollte der Telefonist auch dementsprechend agieren. Ist der Telefonservice schlecht, wirkt sich das negativ auf den Ruf des Unternehmens aus. Auch unternehmensintern sollte die Telefonkompetenz den Tagesablauf nicht behindern, sondern unterstützen. Qualifizierte Calling Agents sind daher unerlässlich für unternehmerischen Erfolg.

Die Autorin Claudia Fischer ist Spezialistin für Telefontraining und coacht Menschen, die professionell telefonieren möchten. Dazu bietet sie von einer Analyse der Defizite über das Training von Gruppen bis hin zum Einzel-Coaching allen Interessenten eine individuelle Beratung. Ihr Motto lautet: "Der Mensch in seinem Umfeld".

Das Hörbuch erklärt zunächst einmal die Grundlagen des Telefonierens. Es werden wichtige Tipps für die Organisation der Telefongespräche im Büro gegeben. Wo sollte das Telefon stehen? Wie meldet man sich am Telefon? Fragen, die auf den ersten Blick überflüssig erscheinen, erweisen sich schnell als wichtiges Grundwissen für die Kommunikation im Unternehmen, das alles andere als selbstverständlich ist. Ein weiblicher und ein männlicher Sprecher wechseln sich auf dem Hörbuch immer wieder ab und geben für jedes Kapitel Beispiele aus dem alltäglichen Leben.

Telefonkrieg – Die Zuhörer werden auf alle erdenklichen Situation, die während eines Telefonats aufkommen können, vorbereitet, so dass sie vor dem nächsten Telefonat ihre Nervosität ablegen können. Ein besonders interessantes Kapitel dreht sich um das Thema "Frauenpower und Männercharme", welches sinnvolle Tipps für beide Geschlechter zum erfolgreichen Telefonieren bietet. Die Frage, wie man am besten mit unangenehmen Fragen oder unwillkommen Menschentypen umgeht, wird in einem weiteren Kapitel beantwortet. Hier werden Beispiele für forsche Antworten gegeben, die einen die Oberhand im Telefonat zurückgewinnen lassen.

Leider bekommt man in der Hörbuch-Version (das Produkt gibt es auch als Taschenbuch) keine Übersicht über die Kapitel, so dass man die Struktur und den Aufbau der CD nicht gleich erkennen kann. Das Hörbuch ist in sofern besonders praktisch, da sich die Zuhörer die Beispiele direkt und in authentischer Form anhören können. Mit drei CDs ist das Hörbuch sehr umfangreich und durch alle Kapitel äußerst detailliert. Das gleichnamige Buch ist dagegen nur knapp 130 Seiten lang. Die Präferenz für das Format hängt also vom Kunden ab. Egal ob Taschenbuch oder Hör-CD, die (zukünftigen) Telefonisten werden jede Menge Neues erfahren und das nächste Telefonat wird mit großer Sicherheit ein Erfolg.

Von Sarah Czuratis