Kundenorientiert korrespondieren

Umständliche Formulierungen und ein schlechter Aufbau machen es dem Leser oft schwer, ein Schreiben von Anfang bis zum Ende zu lesen. Briefe werden zunächst nur überflogen. Die Form und der erste inhaltliche Eindruck entscheiden darüber, ob der Leser das Geschriebene als wichtig erachtet und sich den Brief noch einmal genauer durchliest.

Fünf Erfolgsmerkmale sollen dem Leser des Buches helfen, seinen Schreibstil in Briefen zu verbessern. Neben einer guten Optik und einer inhaltlichen Gliederung kommt es zum Beispiel auch auf prägnante Formulierungen an. Ein Text muss so geschrieben sein, dass sich der Leser persönlich angesprochen fühlt. Durch geschickte Formulierungen kann man entweder um einen Kunden werben oder auf höfliche Weise die Geschäftsbeziehungen beenden. Es geht vor allem um die Fragen: Wem schreibe ich und was will ich damit erreichen?

In den einzelnen Kapiteln gehen Erhard Schätzlein und Ines Rothe vor allem auf die Besonderheiten der modernen Korrespondenz ein. Ein moderner Schreibstil wird heutzutage häufig vernachlässigt. Viel zu oft werden altmodische Floskeln verwendet, obwohl sich die Korrespondenz in den letzten Jahren gewandelt hat. Formulierungen, die früher zum Standard gehörten, sind heutzutage nicht mehr gebräuchlich. Gerade bei komplizierten Sachverhalten sollte man auf eine einfache, verständliche Sprache zurückgreifen.

Erhard Schätzlein ist Pädagoge und beschäftigt sich seit 1985 als Trainer und Berater mit Korrespondenz, Rhetorik sowie Körpersprache beschäftigt. Zusammen mit der PR- Journalistin Ines Rothe hat er ein Buch zusammengestellt, das wichtige Hinweise für kundenorientiertes Korrespondieren liefert.

Das Buch ist insgesamt sehr übersichtlich. In einem knappen Lexikoneintrag werden veraltete Begriffe modernen Formulierungen gegenübergestellt. Außerdem gibt es Hinweise zu Besonderheiten beim Verfassen von Emails. Anhand von Beipielsätzen, Kommentaren und Übungen wird deutlich, wie man einen Brief am besten aufbauen sollte.

Kerstin Voy