Verkaufs- und Arbeitstechniken für den Außendienst

Dirk Kreuter beschreibt in seinem Buchratgeber, wie alle Außendienstler ihr verkäuferisches Geschick noch verbessern können. Der Band aus der Reihe Das professionelle 1x1 zeigt auf 200 Seiten, welche Möglichkeiten es für die persönliche Organisation im Außendienst gibt. Absolut praxisnah werden hier wesentliche Strategien erklärt, ausführliche Tipps für Führungskräfte im Vertrieb gegeben und diese an Beispielen und Checklisten verdeutlicht.

Der Autor ist national ein renommierter Verkaufstrainer, der bei namhaften Unternehmen Seminare zur Aus- und Weiterbildung erfolgreich leitet.

“Der Erfolg in diesem Beruf hängt von drei entscheidenden Faktoren ab: Organisationstalent, verkäuferische Fähigkeiten und persönliche Einstellung.“ Dies sind auch die Überschriften der Kapitel, welche es dem Leser ermöglichen besonders logisch auf aufeinander folgende Themen einzugehen- Vom Einstieg in die Branche über Kundenpflege und Selbstmanagement bis hin zu Gesprächs- und Verkaufsstrategien sowie Reklamationen und Kundenloyalität. Dirk Kreuter bietet zahlreiche Praxisbeispiele, um den Leser optimal auf reale Umstände vorzubereiten.

Vertrieb ist zweifellos nicht jedermanns Sache. Aber man muss nicht gleich als Verkäufer geboren werden. Verkäufer werden kann man gut lernen- Kommunikationsmerkmale, geschickte Formulierungen, die Begrüßungsphase, etc. Selbst eine Kundentypologie hat der Autor in einer Tabelle veranschaulicht. Diese ermöglicht dem Verkäufer, dank des DISG-Modells, ein psychologisches Gutachten zu erstellen, um möglichst optimal auf den Kunden eingehen zu können. Für alle angehenden Vertreter gilt das 3H System: Höfliche Hartnäckigkeit hilft.

Der erste Eindruck prägt, der letzte Eindruck bleibt. Ich persönlich halte auch nicht viel von Verkäufern. Nervtötende Menschen, die sich hinter jeder klingelnden Tür bzw. jedem klingelnden Telefon verbergen können. Von diesem Buch halte ich jedoch persönlich sehr viel. Klare Strukturen, eindeutige Beispiele und innovative Ideen zeichnen diesen Ratgeber aus. Sachlich aber absolut interessant geschrieben macht es fast Lust darauf, diese Techniken zu erlernen und gleich beim Nachbarn anzuwenden. Weil eigentlich wollen Verkäufer uns ja nichts Unnötiges verkaufen, sie wollen nur nett sein und uns mit ihren Produkten glücklich machen. Wie gesagt. Eigentlich.

Emily von Eschwege.