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Servicefachkraft für Dialogmarketing
Für viele Unternehmen und öffentliche Einrichtungen ist eine professionelle Kundenbetreuung mittlerweile Pflicht – nicht zuletzt um eine direkte und dauerhafte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Diese Funktion bzw. Serviceleistung, das so genannte „Dialogmarketing“, übernehmen meistens Mitarbeiter in einem Call oder Service Center – sie treten telefonisch mit dem Kunden in Kontakt, nehmen Aufträge und Beschwerden entgegen, beraten, präsentieren und verkaufen.
Da es bisher noch kein qualifiziertes Berufsbild für diese Art der Dienstleistung gab, wurde zu Beginn des Ausbildungsjahres 2006 – neben dem/der Kaufmann/-frau für Dialogmarketing – die Ausbildung zur „Servicekraft für Dialogmarketing“ eingeführt. Die Inhalte dieser beiden Lehrberufe sind nahezu identisch – die „Servicekraft“-Ausbildung dauert allerdings nur zwei anstatt drei Jahre und kann später auf die kaufmännische Lehrzeit angerechnet werden. Die Ausbildung erfolgt „dual“ im Betrieb und in der Berufsschule.
Du bist kontaktfreudig und redegewandt? Und das Telefonieren ist eine deiner liebsten Freizeitbeschäftigungen? – dann könntest du dein Hobby auch zum Beruf machen.
Im Mittelpunkt der Ausbildung stehen vor allem Dialogprozesse und Projekte. Das heißt, die Auszubildenden erlernen neben der sprachlichen und schriftlichen Kommunikation mit dem Kunden – also sowohl die Betreuung und Bindung als auch die Gewinnung eines Kunden – auch die Vorbereitung und Durchführung sowie das Kontrollieren von Projekten. Zudem sollen betriebliche Organisationsprozesse, qualitätssichernde Maßnahmen und Teamarbeit vermittelt werden. Im Bereich der Informations- und Kommunikationssysteme wird den künftigen Servicekräften die Nutzung spezieller Software und Datenbanken gelehrt.
Somit qualifizieren sich ausgelernte „Servicekräfte für Dialogmarketing“ vor allem durch ihren kompetenten Umgang mit dem Kunden – sie bearbeiten Fragen und Aufträge, analysieren Probleme, geben Lösungsvorschläge und präsentieren und verkaufen neue Produkte. Des Weiteren können sie Projekte vorbereiten, diese im Team umsetzen und Ergebnisse dokumentieren; gleichwohl beherrschen sie das Projektcontrolling.
Die Arbeitsgebiete von Kaufleuten und Servicekräften für Dialogmarketing sind Call und Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aber auch andere dialogorientierte Einrichtungen.
