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Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Immer mehr Unternehmen und Institutionen setzen bei der Betreuung ihrer Kunden verstärkt auf ein professionelles Dialogmarketing – hierbei handelt es sich meistens um Mitarbeiter in einem Call bzw. Service Center, die telefonisch mit den Kunden in Kontakt treten. Und da bisher noch kein qualifiziertes Berufsbild für diese Art der Dienstleistung existierte, wurde im August 2006 nicht nur die Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing eingeführt sondern auch die „Servicekraft für Dialogmarketing“.
Du bist kontaktfreudig, redegewandt und hilfsbereit? Und das Telefonieren gehört zu deinen liebsten Beschäftigungen? – dann wäre dieses Berufsbild genau das richtige für dich.
Die dreijährige Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing findet „dual“ sowohl im Betrieb als auch in der Berufsschule statt – Servicekräfte für Dialogmarketing haben die Möglichkeit, sich ihre kürzere zweijährige Ausbildung auf die Lehrzeit anrechnen zu lassen.
Im Mittelpunkt der Ausbildung stehen Dialogprozesse – wie zum Beispiel das schriftliche und sprachliche Kommunizieren, die Gewinnung eines Kunden oder die Kundenbetreuung – sowie Informations- und Kommunikationssysteme – das heißt Software, Datenbanken etc. Zudem erlernen die Auszubildenden das Vorbereiten und Durchführen eines Projekts aber auch das Projektcontrolling. Die späteren Kaufleute sollen sich nicht nur für das kompetente Korrespondieren mit einem Kunden oder Auftraggeber qualifizieren sondern auch für das Planen und Organisieren sowie Kontrollieren und Dokumentieren von Werbekampagnen und Projekten – aber auch das Gestalten von Angeboten, das Anbieten und Abschließen von Verträgen sowie das Präsentieren und Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen steht auf dem Lehrplan. Des Weiteren wird ihnen die Bearbeitung von Aufträgen und Fragen, Reklamationen oder Beschwerden vermittelt – genauso wie qualitätssichernde Maßnahmen und kaufmännische Tätigkeiten, wie die Kosten- und Leistungsrechnung.
Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call Centern oder den Service- und Kundencentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen – sie sind in allen dialogorientierten Einrichtungen tätig.
